Séjours, régions et art de recevoir
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Cette question est fréquemment posée par les clients, mais aussi par ceux qui débutent dans la location de chambres d’hôtes. La réponse est toute simple :…
Vous envisagez de transformer votre maison en maison d’hôtes et vous avez des doutes concernant les salles de bains et les sanitaires ? Devez-vous installer des…
Pour faire connaître sa maison d’hôtes, il n’y a rien de mieux qu’une bonne communication. Parmi les nombreux outils de communication les plus prisés figurent les supports papiers. Le point sur la technique. Trucs et astuces basiques Quand on parle de supports papiers, l’on pense directement aux flyers, cartes de visite, plaquettes et même les roll-ups. Ces derniers sont à déposer auprès des commerçants du coin, des agents opérateurs et autres professionnels travaillant dans le milieu du tourisme. Si l’on a le contact de l’office du tourisme, il ne faut pas oublier d’y passer faire de la « distribution ». Quant à ce que l’on peut trouver à l’intérieur de ces papiers, l’on peut entre autres citer le nom de la maison d’hôtes, les activités proposées avec tous les petits plus par rapport à la concurrence. Il est fortement recommandé d’imprimer ces présentations papiers sous la couleur et le thème de la maison. Ce sera dommage de faire un choix différent. D’autant plus que cela peut être considéré comme un grand signe de non professionnalisme auprès de la clientèle et des éventuels partenaires. Les formules « package » Afin de ne pas s’y perdre et mettre toutes les chances de son côté lors du lancement de sa maison d’hôtes, il est conseillé de faire appel aux fameuses formules de package en ce qui concerne l’édition de ses supports papiers. En payant moins cher, l’on gagne avec les brochures, un site internet. Il est inutile de préciser que de nos jours, la technologie est l’un des moteurs de communication les plus indispensables dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme. Ce serait vraiment dommage de négliger ce genre de pilier. Et il ne faut pas oublier qu’en optant pour le package, l’on bénéficie de l’aide de vrais professionnels. Ils trouveront sûrement des détails auxquels l’on ne fait pas forcément attention et qui, pourtant, pourront mieux vendre l’image du gîte.
Avant de viser plus loin, il faut d’abord s’assurer que tout marche à côté. C’est aussi valable pour le plan marketing à adopter lors de l’ouverture d’une maison d’hôtes. Il est d’abord important de se faire connaître dans la région avant d’attirer une cible nationale voire internationale. Soigner les relations avec le voisinage Il ne faut pas négliger le potentiel de son voisinage même s’il s’agit d’un simple particulier. Ce sont des gens qui reçoivent comme tout le monde et il se peut qu’à une certaine période, ils doivent faire appel à un hôtel et un autre type d’hébergement, faute de place chez eux. La distribution de prospectus auprès de ses voisins s’impose donc. Toujours dans cette optique de susciter l’intérêt de son voisinage, il est intéressant de se rendre dans les foires, salons et autres évènements à caractère commercial ayant lieu dans la région. C’est une autre manière de présenter ses chambres d’hôtes à autant de monde que possible et multiplier les chances d’avoir des réservations dès l’ouverture officielle. Proposer un partenariat La communication locale peut également se baser sur une collaboration avec des professionnels du coin. Il ne faut pas hésiter à nouer de véritables relations d’affaires avec les restaurateurs du village, le club sportif le plus fréquenté de la région ou encore les artisans voisins. Comme chacun dispose déjà de son propre portefeuille clients, tout ce petit monde peut en gagner davantage en s’échangeant leurs services. Les uns peuvent faire de la publicité pour le compte des autres juste en s’appuyant sur ce concept. Le partenariat peut même aller plus loin notamment en créant une vraie association. Cela consiste entre autres à mettre en place un système de package. Par exemple, les hôtes qui séjourneront dans le gîte pourront bénéficier d’une réduction en s’inscrivant à une activité auprès du centre équestre partenaire.
Les inspections des quelques 650.000 chambres d’hôtes et gîtes ont déjà commencé avant les vacances de Pâques. Ceci afin de contrôler s’ils sont toujours aux…
Afin de faire connaître les maisons d’hôtes qui font partie de son label, Gîtes de France organise des journées portes ouvertes. C’est une occasion exceptionnelle…
Les maisons d’hôtes ont l’avantage de pouvoir facilement adapter son offre en fonction de leurs invités étant donné que le nombre d’espaces occupés est limité. Il est donc astucieux de jouer sur ce point là pour une meilleure gestion de clients. Accueil pour « tous » Une maison d’hôtes qui ouvre ses portes aux personnes handicapées risque de faire parler d’elle plus souvent qu’une autre qui ne propose pas ce service. Certes, l’accueil sera plus complexe puisqu’il faut adapter la maison à ce type d’hôtes mais le retour sera positif. Des travaux s’imposent. L’endroit doit être équipé d’installations spéciales. Les chambres seront au rez de chaussée. L’offre doit inclure des activités spécifiques, accessibles à ces clients. De même, un établissement proposant un menu spécial pour ceux qui sont végétariens, musulmans ou autres augmentera rapidement sa cote. Autre exemple, certains gîtes autorisant les animaux domestiques enregistrent annuellement plus de clients que les autres. Services personnalisés Un service personnalisé, c’est un service qui répond aux besoins de chacun. Pour en offrir à ses visiteurs, il faut être en permanence à l’écoute. Il suffit d’envoyer un petit questionnaire à chaque client lors de la réservation. Souhaite-t-il un petit déjeuner dans la chambre ? Apprécie-t-il telle ou telle activité ? Aime-t-il les promenades en groupe ? Désire-t-il quelque chose en particulier ? Combien d’enfants viendront avec lui ? La liste est non exhaustive et pourtant c’est très vendeur. La dernière question est particulièrement intéressante car la réponse permettra d’aménager un coin dédié aux enfants avec des activités adaptées à leur jeune âge. S’ils sont trop petits, pourquoi pas ne pas prévoir l’embauche d’un baby sitter pour que les parents puissent avoir un peu de temps pour eux. C’est un conseil à ne pas prendre à la légère si l’on souhaite atteindre ses objectifs dans les meilleurs délais et obtenir un retour sur investissement rapide.
Les maisons d’hôtes ont l’avantage de pouvoir facilement adapter son offre en fonction de leurs invités étant donné que le nombre d’espaces occupés est limité. Il est donc astucieux de jouer sur ce point là pour une meilleure gestion de clients. Accueil pour « tous » Une maison d’hôtes qui ouvre ses portes aux personnes handicapées risque de faire parler d’elle plus souvent qu’une autre qui ne propose pas ce service. Certes, l’accueil sera plus complexe puisqu’il faut adapter la maison à ce type d’hôtes mais le retour sera positif. Des travaux s’imposent. L’endroit doit être équipé d’installations spéciales. Les chambres seront au rez de chaussée. L’offre doit inclure des activités spécifiques, accessibles à ces clients. De même, un établissement proposant un menu spécial pour ceux qui sont végétariens, musulmans ou autres augmentera rapidement sa cote. Autre exemple, certains gîtes autorisant les animaux domestiques enregistrent annuellement plus de clients que les autres. Services personnalisés Un service personnalisé, c’est un service qui répond aux besoins de chacun. Pour en offrir à ses visiteurs, il faut être en permanence à l’écoute. Il suffit d’envoyer un petit questionnaire à chaque client lors de la réservation. Souhaite-t-il un petit déjeuner dans la chambre ? Apprécie-t-il telle ou telle activité ? Aime-t-il les promenades en groupe ? Désire-t-il quelque chose en particulier ? Combien d’enfants viendront avec lui ? La liste est non exhaustive et pourtant c’est très vendeur. La dernière question est particulièrement intéressante car la réponse permettra d’aménager un coin dédié aux enfants avec des activités adaptées à leur jeune âge. S’ils sont trop petits, pourquoi pas ne pas prévoir l’embauche d’un baby sitter pour que les parents puissent avoir un peu de temps pour eux. C’est un conseil à ne pas prendre à la légère si l’on souhaite atteindre ses objectifs dans les meilleurs délais et obtenir un retour sur investissement rapide.
La fidélisation de la clientèle est une étape complexe. Le propriétaire d’une chambre d’hôtes doit mettre en place une stratégie bien rodée pour faire revenir régulièrement les mêmes têtes. Cela commence par le point « satisfaction ». Un hébergement de qualité Le client accordera une importance particulière à la qualité de l’hébergement. La literie devrait être choisie avec soin pour éviter de donner le mal de dos. La couleur invitera à la rêverie. Tout doit être en parfaite harmonie jusqu’aux moindres objets décoratifs. Quand on parle de qualité, on évoque également celle du service rendu. L’accueil est l’un des critères de satisfaction clientèle. Si l’invité est bien accueilli, il reviendra à coup sûr. Après l’accueil vient le traitement des réclamations. Il faut réagir aussitôt les réclamations déposées. Les hôtes apprécieront cette réactivité. Même s’il y a eu une note négative, ils l’effaceront volontiers grâce à leur satisfaction. Enfin, un petit livre doit être laissé dans un coin pour que les gens de passage puissent y déposer leur appréciation. Garder le contact Il est important de faire sentir aux gens ayant séjourné dans la maison d’hôtes qu’ils sont spéciaux et qu’ils seront toujours les bienvenus. Pour cela, il est conseillé de garder le contact. Un petit mail pour souhaiter les fêtes, un petit rappel de temps en temps avec leurs photos souvenirs, des offres promotionnelles, les idées sont nombreuses. Il s’agit de ce que l’on appelle service après-vente dans le jargon commercial et c’est tout à fait applicable dans le milieu des gîtes et chambres d’hôtes. Toujours dans l’optique de les satisfaire et de les convaincre à repasser dans la région, il n’y a rien de mieux que de la nouveauté. Un changement de décors, un séjour à thème, une fête spéciale, le tout est de faire parler son imagination et obtenir une stratégie marketing gagnante.
