Séjours, régions et art de recevoir
Attirer des visiteurs passe d’abord par ce que l’on sait raconter de sa maison. Ces textes aident les propriétaires à identifier ce qui rend leur adresse singulière et à le mettre en avant auprès des voyageurs.
Les articles décrivent les arguments auxquels les clients sont sensibles : authenticité et quiétude, charme discret, inspiration puisée dans la campagne, lien avec la nature. Un texte montre l’intérêt d’une expérience locale, un autre la place de l’émotion dans le partage entre hôtes et visiteurs.
Ces pistes servent à construire une présentation cohérente, que ce soit pour une annonce, un site ou une plaquette : mettre en avant la simplicité, le bien-être et la détente plutôt qu’une liste d’équipements. Pour formuler votre message, partez de l’article consacré à l’expérience locale, puis comparez vos atouts aux attentes décrites dans les autres articles de la rubrique.
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Etre professionnel tout en proposant des offres originales constituent l’ensemble gagnant pour faire connaître sa maison d’hôtes bien au-delà de sa région. Pour cela, il faut savoir solliciter les bons partenaires. Qui choisir ? Toutes les entreprises qui proposent des services et produits liés au tourisme et aux voyages seront les bienvenues. Hôtels, restaurants, agences de voyages, agents opérateurs, artisans locaux, clubs sportifs ou de loisirs sont autant de choix intéressants. Les hôtes seront attirés par un séjour auxquels ils apprendront quelque chose au lieu des vacances classiques qui consistent à bien manger, dormir et se promener. Parmi les idées qui sortent du lot, l’on peut notamment citer l’initiation à une discipline sportive comme l’équitation ou le golf, une promenade en mer pour visiter un endroit précis, découverte de l’art culinaire local ou encore l’apprentissage du dialecte régional. Ce concept demande des qualifications particulières, d’où l’importance de collaborer avec des professionnels. De plus, cela demande beaucoup d’investissements pour une maison d’hôtes qui vient de se lancer. Comment procéder ? Il s’agit ici d’un partenariat spécifique car dans le milieu de l’hébergement touristique notamment les chambres d’hôtes, la sous-traitance est interdite. Il est plutôt question de services mutuels, c’est-à-dire se lancer la balle avec les partenaires choisis. Par exemple, le propriétaire du gîte inclut dans sa brochure les activités proposées par ses collaborateurs sans y prendre un centime. Et en retour, ces derniers lui envoient régulièrement des clients. C’est un mode de travail qui peut fonctionner parfaitement si les grandes lignes de la collaboration sont bien claires. Comme dans tout partenariat, la rédaction d’un contrat est fortement conseillée. L’on mentionne la durée de la collaboration, les manières de procéder avec le type de rémunération désignée. Le plus simple reste la facturation d’un supplément auprès du partenaire pour les activités en sus retenues par les hôtes.
L’ouverture est le moment clé de la vie d’une maison d’hôtes. C’est là que tous les efforts déployés par le propriétaire seront payés. C’est la raison pour laquelle il faut s’assurer que tout est au point au risque de donner une mauvaise impression à ses premiers invités. Dernières vérifications Les couleurs ont-elles bien séché ? La literie tient-elle bien en place ? La télévision fonctionne-t-elle dans chaque chambre ? La plomberie est-elle fonctionnelle ? Le jardin est-il bien propre ? Les linges de maison sont-ils à la bonne place ? Autant de questions non exhaustives à se poser avant d’envoyer les cartons d’invitation pour l’ouverture officielle de sa maison d’hôtes. Il faut toujours garder en tête que tout doit être en parfaite harmonie avec le thème « vacances ». Il est important de tout soigner jusqu’aux moindres détails. Eh oui, même l’emplacement du tapis doit faire penser à la qualité de l’accueil. Si la première impression est positive, le lancement sera réussi ! Faire un essai Certes, l’ouverture officielle doit se faire logiquement par la fête de lancement classique qui consiste à inviter des opérateurs touristiques, des professionnels du coin, des amis et membres de la famille. Mais, il y a une idée à laquelle l’on pense rarement. Il s’agit de proposer un essai. En proposant à un panel d’invités de passer un week-end gratuit, ces derniers seront plus aptes à faire de la publicité sur la maison d’hôtes en se basant sur leurs réelles impressions. Il faut plutôt y voir un échange de services car les personnes sélectionnées seront uniquement des spécialistes du voyage. Suivant les notes qu’elles donneront au gîte, elles lui accorderont la bonne place dans leur offre respective. Il s’agit, en réalité, d’une formule « gagnant-gagnant ». Et pour cause, un partenariat sur le long terme pourrait être envisagé à la suite de cet essai.
Pour faire connaître sa maison d’hôtes, il n’y a rien de mieux qu’une bonne communication. Parmi les nombreux outils de communication les plus prisés figurent les supports papiers. Le point sur la technique. Trucs et astuces basiques Quand on parle de supports papiers, l’on pense directement aux flyers, cartes de visite, plaquettes et même les roll-ups. Ces derniers sont à déposer auprès des commerçants du coin, des agents opérateurs et autres professionnels travaillant dans le milieu du tourisme. Si l’on a le contact de l’office du tourisme, il ne faut pas oublier d’y passer faire de la « distribution ». Quant à ce que l’on peut trouver à l’intérieur de ces papiers, l’on peut entre autres citer le nom de la maison d’hôtes, les activités proposées avec tous les petits plus par rapport à la concurrence. Il est fortement recommandé d’imprimer ces présentations papiers sous la couleur et le thème de la maison. Ce sera dommage de faire un choix différent. D’autant plus que cela peut être considéré comme un grand signe de non professionnalisme auprès de la clientèle et des éventuels partenaires. Les formules « package » Afin de ne pas s’y perdre et mettre toutes les chances de son côté lors du lancement de sa maison d’hôtes, il est conseillé de faire appel aux fameuses formules de package en ce qui concerne l’édition de ses supports papiers. En payant moins cher, l’on gagne avec les brochures, un site internet. Il est inutile de préciser que de nos jours, la technologie est l’un des moteurs de communication les plus indispensables dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme. Ce serait vraiment dommage de négliger ce genre de pilier. Et il ne faut pas oublier qu’en optant pour le package, l’on bénéficie de l’aide de vrais professionnels. Ils trouveront sûrement des détails auxquels l’on ne fait pas forcément attention et qui, pourtant, pourront mieux vendre l’image du gîte.
Avant de viser plus loin, il faut d’abord s’assurer que tout marche à côté. C’est aussi valable pour le plan marketing à adopter lors de l’ouverture d’une maison d’hôtes. Il est d’abord important de se faire connaître dans la région avant d’attirer une cible nationale voire internationale. Soigner les relations avec le voisinage Il ne faut pas négliger le potentiel de son voisinage même s’il s’agit d’un simple particulier. Ce sont des gens qui reçoivent comme tout le monde et il se peut qu’à une certaine période, ils doivent faire appel à un hôtel et un autre type d’hébergement, faute de place chez eux. La distribution de prospectus auprès de ses voisins s’impose donc. Toujours dans cette optique de susciter l’intérêt de son voisinage, il est intéressant de se rendre dans les foires, salons et autres évènements à caractère commercial ayant lieu dans la région. C’est une autre manière de présenter ses chambres d’hôtes à autant de monde que possible et multiplier les chances d’avoir des réservations dès l’ouverture officielle. Proposer un partenariat La communication locale peut également se baser sur une collaboration avec des professionnels du coin. Il ne faut pas hésiter à nouer de véritables relations d’affaires avec les restaurateurs du village, le club sportif le plus fréquenté de la région ou encore les artisans voisins. Comme chacun dispose déjà de son propre portefeuille clients, tout ce petit monde peut en gagner davantage en s’échangeant leurs services. Les uns peuvent faire de la publicité pour le compte des autres juste en s’appuyant sur ce concept. Le partenariat peut même aller plus loin notamment en créant une vraie association. Cela consiste entre autres à mettre en place un système de package. Par exemple, les hôtes qui séjourneront dans le gîte pourront bénéficier d’une réduction en s’inscrivant à une activité auprès du centre équestre partenaire.
